quarta-feira, 5 de março de 2014

Outros conceitos sobre marketing


Empreendedorismo -  é o termo utilizado para identificar o indivíduo que dá início a uma organização. Muitos como Bill Gates e Mark Zuckerberg ficaram famosos por criarem organizações que realizaram inovações em seus setores. Apesar disso, o empreendedor não é somente aquele que inova, com muitos empreendedores criando empresas em setores tradicionais, como o banqueiro Amador Aguiar.

Trabalho em equipa -  é quando um grupo ou uma sociedade resolve criar um esforço coletivo para resolver um problema. O trabalho em equipe pode ser descrito como um conjunto ou grupo de pessoas que se dedicam a realizar uma tarefa ou determinado trabalho, por obrigação, ou não.
O trabalho em equipa possibilita a troca de conhecimento e agilidade no cumprimento de metas e objetivos compartilhados, uma vez que otimiza o tempo de cada pessoa e ainda contribui para conhecer outros indivíduos e aprender novas tarefas.

Inovação -  pode ser  definida como fazer mais com menos recursos, por permitir ganhos de eficiência em processos, quer produtivos quer administrativos ou financeiros, quer na prestação de serviços, potenciar e ser motor de competitividade. A inovação quando cria aumentos de competitividade pode ser considerada um fator fundamental no crescimento económico de uma sociedade.


sexta-feira, 28 de fevereiro de 2014

Principais razoes para apostar no web marketing



O clima económico

Com a crise que vivemos nos dias de hoje, ouve-se falar bastante no “aperto ao cerco” que esta relacionado com a dificuldade de conseguir um crédito e no nível de vida que vivemos hoje em dia, estando a passar por um momento menos bom em termos monetários.  Com a falta de emprego para as mulheres e homens muitos entram em desespero e não existe hipóteses de emprego criando uma bola de falta de dinheiro e problemas humanos.

Com estes problemas de dinheiro e emprego, temos de nos conseguir adaptar e mudar com o tempo, neste caso, apostar nos negócios na Web, online. A Internet é um mundo de oportunidades e a qualquer canto pode aparecer uma boa hipótese de ganhar dinheiro e aliviar a crise.

Barato e Eficiente

Com a Internet acessível a biliões de pessoas pelo mundo fora, é normal que existam dezenas de maneiras de fazer dinheiro sem custos ou com custos muito reduzidos. Nos dias que correm, com o Ebay e o Paypal facilmente consegue gerar algum dinheiro para vender algo pagando apenas comissões e re-vendendo produtos sem que tenha de se levantar da cadeira. Pode começar por criar um blog ou uma loja online de produtos em portais e aplicar os seus conhecimentos de Internet Marketing de forma a gerar algum lucro. Isto funciona, testado vezes sem conta e sem qualquer problema. Se está testado e funciona, porquê inventar?

Impossível ser mais fácil

Com a facilidade de acesso a Internet, poderá facilmente vender algo a miúdos de 16 anos como a idosos de 70, basta ter o produto certo, uma estrutura bem montada e métodos de pagamento automáticos e fiáveis. A juntar a isto, a vontade de comprar online cria o negócio perfeito para si.

Com algum trabalho, testes e pesquisas em produtos que as pessoas realmente queiram, facilmente aprenderá que os negócios online é o futuro e que toda a publicidade e marketing está no caminho da Internet.

Publicidade na TV a descer, Publicidade na Internet a subir

A publicidade na Internet subiu cerca de 16% no ano passado sendo que 31% dos investidores da Publicidade Online prometeram aumentar e muito os gastos da Publicidade Online para este ano. Um site com produtos onde as empresas se estão a virar para o Online, não seria sensato e seria uma falta de ambição não aproveitar estes milhões de euros em publicidade de forma a você ser o transporte da empresa para com o cliente.


Aproveite este dinheiro e publicite LIVREMENTE ganhando os valor dos cliques e criando várias campanhas de publicidade com pequenos truques relacionados com Internet marketing.
Marketplace:




Marketplace é um local onde se faz comércio de bens e serviços. A palavra é uma junção dos termos ingleses market, que significa "mercado" e place, que significa "lugar". O mercado pode acontecer em um espaço físico (real) ou em um espaço virtual.

O termo abrange tanto os mercados de rua (onde os comerciantes montam as suas barracas para venderem os mais variados produtos: carne, peixe, frutas, legumes, etc.), como também o mercado global, o mundo dos negócios.

Uma nova tendência de marketplace está voltada para o comércio virtual (através da Internet), também chamado de e-marketplace (letra "e" de eletronic).

E-marketplace
E-marketplace, também conhecido como loja virtual, comércio virtual ou comércio eletrônico, é um espaço virtual onde produtos e serviços são oferecidos aos consumidores utilizando a Internet.


O consumidor interessado em comprar algum produto ou serviço pode consultar um catálogo online, fazer encomendas, transações financeiras, consulta ao processo de compra, etc.
Marketing na Internet



A Internet é cada vez mais uma ferramenta fundamental em qualquer plano de marketing.

A mudança de paradigma no desenvolvimento empresarial está a conduzir as empresas para a adopção crescente de um modelo relacional, por oposição ao modelo tradicional, nas suas estratégias de marketing. E é neste contexto que se destaca a importância da Internet como instrumento de comunicação.

Para além da componente relacionada com a comunicação e informação, a utilização da Internet enquanto instrumento de venda é, também, uma área com cada vez maior potencial.


1. Vantagens

A utilização da internet na estratégia de marketing pode permitir:

Desenvolver uma maior interactividade com os seus clientes e/ou potenciais clientes, na medida em que possibilita que o receptor/cliente seleccione a informação e comunique com o emissor/empresa;

Maior acessibilidade - comunicação 24h/dia, 7 dias/semana, 365 dias/ano;

Personalização - a Internet possibilita a total individualização das mensagens;

Mais e melhor quantificação - a Internet é um meio que, sendo mensurável, permite realizar uma avaliação e controlo mais imediatos e fiáveis do impacto da estratégia e comunicação com o mercado.

2. O que é

As vantagens acima mencionadas, o baixo custo, nomeadamente em acções de marketing directo e a evolução crescente do número de utilizadores faz com que a Internet tenha vindo a ocupar cada vez maior importância nas estratégias de marketing das empresas. Apesar de ser uma ferramenta cada vez mais utilizada, não só pelas grandes empresas mas também por PME, muitas vezes as suas potencialidades não são totalmente aproveitadas, sobretudo no que respeita às potencialidades de interacção com os consumidores.

Antes de a empresa definir a sua estratégia de marketing, é importante conhecer alguns conceitos básicos e ferramentas que o Web Marketing disponibiliza, para melhor compreender as suas potencialidades e preparar a selecção dos que mais interessam à empresa:

Web Site – geralmente é o elemento dinamizador da estratégia de e-marketing da empresa. Genericamente podem ser definidos três tipos de web sites:
Site institucional: Sobretudo direccionado para apresentar a empresa, mostrando os seus produtos e/ou serviços, funcionando como um catálogo interactivo.

Site comercial: com uma forte componente comercial, a empresa coloca à disposição dos consumidores a venda directa dos seus produtos ou serviços. Para além desta vertente comercial, este tipo de site pode incluir também uma vertente institucional.

Microsite: pequeno web site que representa normalmente uma ferramenta de apoio à comunicação. É muito utilizado para campanhas específicas, caracterizando-se geralmente por um período de vida curto. Habitualmente funciona como prolongamento de um banner (ver definição mais à frente).

E-mail – O número de utilizadores da internet não pára de aumentar e com ele, também, o número de caixas de correio electrónico. O e-mail constitui um instrumento de comunicação directa, sob a forma de uma carta electrónica, enviada a um ou vários destinatários. Tal como uma carta, pode ser utilizado para diferentes fins, com a vantagem de representar menos custos (por exemplo: envelopes, selos de correio, tempo despendido nestas tarefas pelos funcionários administrativos). Recorrendo a uma base de dados interna ou através da aquisição de uma base de dados externa, pode-se utilizar a internet para:

Comunicar com os clientes – fornecendo informações relevantes e, sempre que possível, promovendo a interacção.

Exemplos:
O e-mail permite anunciar o lançamento de um novo produto ou serviço.
Agradecer as compras dos clientes.
Desejar um feliz Natal aos clientes.
Anunciar a nova localização de uma loja.
Anunciar a presença e a localização do stand em feiras.
Etc.
Receber pedidos de informação/sugestões - este poderá ser um meio privilegiado para manter um relacionamento próximo com o cliente, fazendo com que este se sinta seguro, ouvido, apoiado, valorizado e útil, podendo assim a empresa começar por estabelecer um verdadeiro relacionamento com o cliente, que vai para além da óptica puramente comercial.

Enviar Newsletters -  o envio de boletins electrónicos é uma forma de manter os clientes/consumidores permanentemente informados sobre as actividades da empresa.

Aumentar as vendas:
Anunciando promoções.
Enviando directamente documentação sobre um novo produto ou serviço que vai vender.
Recuperando um antigo cliente, através do envio de uma informação/oferta relevante para ele.

Motores de Busca: web site de pesquisa na Internet que reúne e expõe informação residente em sites, a partir de palavras-chave definidas pelo utilizador (keywords).

Banner: área de imagem, animada ou não, utilizada para atrair um visitante a um determinado site, através de um link específico. O banner é mostrado sempre que a página que o contém é aberta e o utilizador, através de um ‘click’, é direccionado para o site do anunciante.

3. Como Implementar

3.1. Identificação do Público-Alvo

Antes de mais, a empresa deve clarificar se existe uma correspondência entre os alvos de comunicação que pretende atingir e os utilizadores da Internet, de forma a ser assegurada a viabilidade de recorrer ao marketing na internet.

É provável que a resposta a esta questão seja positiva e a tendência é para que a probabilidade aumente, atendendo ao crescimento contínuo do número de utilizadores da Internet.

Existem vários estudos disponíveis on-line relativamente ao perfil dos utilizadores da internet (sexo, idade, habilitações literárias, etc.) e à própria utilização (frequência, locais, actividades realizadas, tipo de sites e de motores de busca mais visitados, etc.). Esta informação pode ser obtida, a título de exemplo, através do Observatório da Sociedade de Informação e Conhecimento (www.osic.umic.pt) ou do NetPanel - Estudo Nacional de Audiências de Internet da Marketest (http://netpanel.marktest.pt).

A empresa deve também perceber junto dos seus clientes se são ou não utilizadores da internet. Caso não sejam, deve-se procurar saber quando tencionam ligar-se à internet; se são utilizadores, é fundamental saber com que frequência navegam e com que fins, assim como se preferem ser contactados por carta ou por e-mail. Para isso, a empresa poderá recorrer por exemplo a pequenos inquéritos ou, de forma mais informal, recolher a informação através da sua força de vendas (nesta etapa a obtenção dos contactos de e-mail dos clientes é fundamental).


3.2. Definição da estratégia de Marketing na Internet

O planeamento da sua estratégia de Marketing na Internet deve estar sempre em perfeita consonância com a estratégia de marketing definida para a empresa e/ou produto. Neste sentido, a empresa deve garantir que a estratégia de Web Marketing:

Está em perfeita sintonia com o posicionamento que pretende transmitir;
Está direccionada aos seus segmentos-alvo;
Está em coerência e é complementar das restantes acções de comunicação que a empresa realiza.

3.2.1. Definição dos objectivos

A definição da sua estratégia deve começar pela definição dos objectivos, como sejam, por exemplo:

Criar um novo canal de vendas.
Potenciar a imagem da empresa e/ou produtos/serviços.
Dar a conhecer a empresa e os produtos.
Aumentar a notoriedade da empresa e dos produtos/serviços.
Alargar a área de influência do negócio – no caso de uma empresa que se queira internacionalizar, uma presença forte na Web é muitas vezes um factor crítico de sucesso.
Criar valor acrescentado para os clientes/consumidores.

3.2.2. Definição dos alvos de comunicação

Definidos os objectivos que pretende alcançar com a presença na Web, deve-se identificar e ordenar por ordem de importância os principais alvos da comunicação (alvos primários e alvos secundários). A definição clara dos meios de comunicação é fundamental para identificar as melhores formas de comunicar o site: on-line (através da colocação de banners nas páginas web mais visitadas pelos alvos, por exemplo.) e off-line (onde e através de que meios comunicar o site, etc.).


3.3. Definição das acções a implementar.

Neste passo, a empresa deverá definir as acções que pretende realizar on-line, como sejam a construção de um web site, a publicidade em motores de busca (e em que motores deverá publicitar), a colocação de banners, o estabelecimento de parcerias (por exemplo para a colocação de banners em sites de parceiros cujos clientes se enquadrem junto do perfil dos clientes da empresa), entre outros.

Para além das acções on-line, a empresa deve também fazer o planeamento das acções off-line que são fundamentais para servir de suporte à estratégia de Web Marketing da empresa, tais como:

a construção e ou aquisição de uma base de dados;
meios de divulgação da presença on-line da empresa: publicidade, ‘flyers’ ou outro material promocional;
etc.
As acções a implementar devem ser planeadas, descritas em actividades e calendarizadas.

(consultar Ficha 1 – Sugestão de estrutura para mapa de planeamento de acções).



3.4. Implementação
A grande maioria das PME não dispõe de recursos humanos com tempo, conhecimento e competências para implementar uma campanha de comunicação de Marketing na Internet. A empresa poderá por isso identificar e seleccionar empresas de Web Marketing, devendo para isso estruturar um briefing que vá de encontro às suas necessidades.

(consultar Ficha 2 – Sugestão de estrutura para o briefing)

Nota: é fundamental que no briefing deixe margem para que sejam dadas soluções e pareceres quanto à adequação da sua estratégia on-line. Sendo a Internet uma área em permanente desenvolvimento, estão constantemente a surgir novas ferramentas que podem adequar-se melhor às necessidades da empresa.

Um aspecto importante que deve ser também clarificado junto da empresa que irá implementar a presença da sua empresa da Internet é a definição da forma como a actualização dos conteúdos do site será feita e as aplicações para medição da performance da sua presença on-line.

Por exemplo, no caso de um site, existem várias alternativas:

pode solicitar o orçamento para um Gestor de Conteúdos (ferramenta que permite à própria empresa fazer a actualização dos conteúdos do seu site);
pode solicitar ao seu fornecedor que inclua no fee a pagar pelo hosting do site, a actualização dos conteúdos e de um relatório, através do qual possa tirar conclusões quanto à performance das suas campanhas.
Pode ainda solicitar à empresa fornecedora do serviço a construção de uma página Web que permita, a qualquer momento, avaliar os resultados do site.

3.5. Avaliação e controlo

A avaliação de uma campanha on-line pode ser tão instantânea e rigorosa quanto as suas necessidades, existindo para cada caso vários parâmetros de avaliação.

Se para tarefas que muitas vezes são realizadas pelas próprias empresas podem ser criados indicadores de performance, como é o caso dos e-mails, onde devem ser criados indicadores como taxas de resposta (número de e-mails enviados/número de respostas ou pedidos de feedback), na maior parte dos casos a sua avaliação e controlo pode requerer competências que muitas vezes as PME não encontram internamente. Existem variados tipos de indicadores:

Número de impressões (visualizações) das diferentes páginas que compõem um web site.
Duração média das visitas no web site.
Origem das visitas ao site (através de que e-mails, de que links, etc.).
Duração média das visitas no site.
Documentos mais consultados.
etc.

A Internet permite um nível de avaliação e controlo que outros meios não permitem com tamanha exactidão, pelo que este é um dos parâmetros fundamentais que deve definir claramente com a empresa que lhe está a preparar a campanha on-line da empresa.
E - bussiness


E bussiness significa negócio na internet, mas não é simplesmente a execução de vendas on-line. O e-business abrange várias ferramentas e recursos via web para promover e manter um negócio na rede.
O e-business engloba todas as actividades de uma empresa, é uma integração de actividades empresariais organizacionais que utiliza o sistema de informação e posteriormente a internet como meio de alcançar objectivos mercadológicos e comerciais.
Basicamente o e-business é composto pelo e-commerce e pelo e-service. O e-commerce é vender pela internet, o e-service é prestar serviços via web, podendo ser uma reserva num hotel via e-mail, home banking, sites de busca, entre outros.
Para que tudo ocorra da melhor maneira até a oferta do produto ou serviço, é necessário digitalizar o conteúdo informativo da empresa e seus produtos; expor a empresa de maneira global q ser entendida em qualquer parte do mundo; e proporcionar o trabalho remoto entre diversas equipes de colaboradores e funcionários de uma empresa.

A Internet e a globalização contemporânea de mercados exigem que as empresas sejam rápidas no compartilhamento de informações, propostas e transacções comerciais. Para facilitar estas transacções, foram implementados conceitos de c-business , que define um conjunto de tecnologias necessárias para que diversas empresas trabalhem em conjunto compartilhando informações.